1. نظرة عامة
توضح هذه السياسة حقوقك في إرجاع المنتجات واسترداد الأموال عند الشراء من River Services Supply. نلتزم بحماية حقوق المستهلك وفقاً للقوانين المصرية.
الاسم: River Services Supply
العنوان: 1823 شارع دانية عبد الحليم عمارة رقم 94، التجمع الثالث، مصر
رقم التسجيل: 02167802
الهاتف: +16785621615
البريد الإلكتروني: returns@riverservices-supply.com
2. فترة الإرجاع
2.1 المدة الزمنية
- 14 يوماً: فترة الإرجاع القياسية من تاريخ الاستلام
- 30 يوماً: للمنتجات المعيبة أو التالفة
- 7 أيام: للإلغاء قبل الشحن (استرداد كامل)
2.2 حساب الفترة
- تبدأ الفترة من تاريخ استلام المنتج (حسب إيصال التوصيل)
- تشمل أيام العمل والعطلات الرسمية
- في حالة الطلبات متعددة المنتجات، تُحسب الفترة لكل منتج على حدة
3. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
3.1 حالة المنتج
- ✓ المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- ✓ العبوة الأصلية سليمة مع جميع الملصقات
- ✓ جميع الملحقات والمواد الإضافية موجودة
- ✓ دليل الاستخدام والوثائق الأصلية
- ✓ لا توجد علامات تآكل أو استخدام
3.2 المستندات المطلوبة
- نسخة من إيصال الشراء أو فاتورة الطلب
- رقم الطلب الأصلي
- صور واضحة للمنتج (في حالة العيوب)
- نموذج طلب الإرجاع المكتمل
4. المنتجات القابلة وغير القابلة للإرجاع
4.1 المنتجات القابلة للإرجاع
| فئة المنتج | شروط الإرجاع |
|---|---|
| مضخات المياه | غير مستخدمة، في العبوة الأصلية |
| معدات التجريف | قبل التركيب، عيوب مصنعية فقط |
| أنظمة المعالجة | عيوب مصنعية خلال فترة الضمان |
| قطع الغيار | في العبوة الأصلية، غير مفتوحة |
| أنظمة التحكم | غير مستخدمة، سليمة إلكترونياً |
4.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع
- ❌ المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- ❌ المعدات المستخدمة أو المركبة
- ❌ المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- ❌ المنتجات المفتوحة (أختام الأمان مكسورة)
- ❌ منتجات التصفية والعروض الخاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
- ❌ المواد الاستهلاكية (زيوت، فلاتر مستخدمة)
- ❌ العقود والخدمات المنفذة بالكامل
- ❌ المنتجات الكهربائية التي تم تشغيلها
5. خطوات عملية الإرجاع
التواصل معنا
اتصل بفريق خدمة العملاء عبر:
- الهاتف: +16785621615
- البريد الإلكتروني: returns@riverservices-supply.com
- نموذج الاتصال على الموقع
ساعات العمل: السبت - الخميس، 9:00 ص - 5:00 م
الحصول على رقم تصريح الإرجاع (RMA)
سنقوم بـ:
- مراجعة طلبك وتأكيد الأهلية
- إصدار رقم RMA فريد
- إرسال تعليمات الإرجاع التفصيلية
- توفير ملصق الشحن (إن ينطبق)
مهم: لا ترسل أي منتج دون الحصول على رقم RMA أولاً
تغليف المنتج
قم بتغليف المنتج بعناية:
- استخدم العبوة الأصلية إن أمكن
- أضف جميع الملحقات والوثائق
- ضع رقم RMA بوضوح على العبوة
- استخدم مواد تغليف وقائية كافية
شحن المنتج
خيارات الشحن:
- إرجاع مجاني: للمنتجات المعيبة (نرسل لك ملصق شحن)
- تحمل تكلفة الشحن: لإرجاع المنتجات السليمة
- التسليم المباشر: يمكنك التسليم في مقرنا
ننصح بـ: استخدام شحن مؤمن وقابل للتتبع
الفحص والمعالجة
عند استلام المنتج:
- فحص دقيق للمنتج (2-5 أيام عمل)
- التحقق من استيفاء شروط الإرجاع
- إخطارك بنتيجة الفحص
- معالجة الاسترداد أو الاستبدال
استلام الاسترداد
بعد الموافقة:
- معالجة الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
- استلام الأموال خلال 7-14 يوم (حسب البنك)
- إشعار بريد إلكتروني بالتأكيد
6. طرق الاسترداد
6.1 الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
| وسيلة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| بطاقة ائتمان/خصم | 5-10 أيام عمل |
| محفظة إلكترونية | 3-7 أيام عمل |
| تحويل بنكي | 7-14 يوم عمل |
| دفع عند الاستلام | تحويل بنكي: 7-14 يوم |
6.2 بدائل الاسترداد
- رصيد المتجر: استرداد فوري يمكن استخدامه لطلبات مستقبلية
- استبدال المنتج: استبدال مباشر بمنتج مماثل
- ترقية المنتج: دفع الفرق للحصول على منتج أفضل
7. مبالغ الاسترداد
7.1 الاسترداد الكامل
تحصل على استرداد 100% في الحالات التالية:
- منتج معيب أو تالف عند الاستلام
- منتج خاطئ تم شحنه
- منتج لا يتطابق مع الوصف
- إلغاء الطلب قبل الشحن
- تأخير شحن غير معقول (أكثر من 30 يوماً)
7.2 الاسترداد الجزئي
قد يتم خصم نسبة في الحالات التالية:
| الحالة | نسبة الخصم |
|---|---|
| العبوة تالفة أو ناقصة | 10-20% |
| علامات استخدام طفيفة | 15-30% |
| ملحقات مفقودة | حسب قيمة الملحق |
| إرجاع بعد 7 أيام | رسوم إعادة تخزين 10% |
7.3 تكاليف الشحن
- المنتجات المعيبة: نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
- إرجاع اختياري: تتحمل تكاليف الشحن
- رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد (إلا للمنتجات المعيبة)
8. حالات خاصة
8.1 المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجاً معيباً:
- اتصل بنا فوراً (يفضل خلال 48 ساعة)
- التقط صوراً واضحة للعيب أو الضرر
- لا تحاول إصلاح المنتج بنفسك
- احتفظ بجميع مواد التغليف
8.2 الأخطاء في الطلبات
إذا أرسلنا منتجاً خاطئاً:
- نتحمل المسؤولية الكاملة
- شحن مجاني للمنتج الصحيح
- استرداد كامل إذا لم يعد المنتج الصحيح متوفراً
- اعتذار رسمي وربما قسيمة خصم للطلب القادم
8.3 التأخير في التوصيل
إذا تأخر تسليم طلبك:
| مدة التأخير | الإجراء |
|---|---|
| 7-14 يوم | تحديث حالة الطلب وتقديم خصم 5% |
| 15-30 يوم | خيار الإلغاء مع استرداد كامل أو خصم 15% |
| أكثر من 30 يوم | إلغاء تلقائي مع استرداد كامل + تعويض |
9. الضمان والصيانة
9.1 فترة الضمان
- المعدات الكبيرة: ضمان 12-24 شهراً (حسب الشركة المصنعة)
- قطع الغيار: ضمان 6-12 شهراً
- المكونات الإلكترونية: ضمان 12 شهراً
9.2 ما يغطيه الضمان
- ✓ عيوب التصنيع
- ✓ مشاكل المواد الخام
- ✓ أعطال تحت الاستخدام العادي
9.3 ما لا يغطيه الضمان
- ❌ التلف بسبب سوء الاستخدام
- ❌ الصيانة غير المصرح بها
- ❌ الحوادث أو الكوارث الطبيعية
- ❌ التآكل الطبيعي
10. إجراءات الاستبدال
إذا كنت تفضل استبدال المنتج بدلاً من الاسترداد:
10.1 الاستبدال المماثل
- استبدال مجاني بنفس المنتج
- شحن مجاني للمنتج الجديد (للعيوب)
- معالجة أسرع من الاسترداد
10.2 الاستبدال بمنتج مختلف
- يمكن اختيار منتج بقيمة مختلفة
- دفع الفرق إذا كان المنتج الجديد أغلى
- استرداد الفرق إذا كان المنتج الجديد أرخص
11. الطلبات الكبيرة والمشاريع
للطلبات الكبيرة (فوق 100,000 جنيه) أو مشاريع الشركات:
11.1 شروط خاصة
- سياسة إرجاع مخصصة حسب العقد
- فترة إرجاع ممتدة (حتى 30 يوماً)
- فحص في الموقع قبل الإرجاع
- تنسيق لوجستي مخصص
11.2 المعدات المركبة
- الإرجاع يتطلب تفكيكاً احترافياً
- قد تنطبق رسوم تفكيك (10-15% من قيمة المنتج)
- فترة إرجاع أقصر (7 أيام من التركيب)
- الضمان يستمر وفق الشروط
12. الإلغاء قبل الشحن
12.1 الإلغاء الفوري
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً إذا:
- لم يتم شحن الطلب بعد
- مرت أقل من 24 ساعة على الطلب
- المنتج متوفر في المخزون الفوري
النتيجة: استرداد كامل 100% خلال 3-5 أيام عمل
12.2 الإلغاء بعد التجهيز
إذا كان الطلب قيد التجهيز:
- قد تُطبق رسوم إلغاء 5-10%
- إذا تم تخصيص المنتج، قد لا يكون الإلغاء ممكناً
- للمنتجات المطلوبة خصيصاً، راجع العقد
13. حقوقك كمستهلك
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، لديك الحق في:
- إرجاع المنتجات المعيبة واسترداد كامل
- المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف
- الحماية من الممارسات التجارية غير العادلة
- معلومات واضحة عن المنتجات والأسعار
- خدمة عملاء محترمة ومهنية
إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، يمكنك الاتصال بـ:
جهاز حماية المستهلك المصري
الخط الساخن: 19588
الموقع: www.cpa.gov.eg
14. الاستثناءات والحالات الخاصة
14.1 المنتجات في التصفية
- قد لا تكون قابلة للإرجاع (يُذكر بوضوح عند الشراء)
- الضمان ينطبق كالمعتاد
- يمكن إرجاع المنتجات المعيبة فقط
14.2 العروض والحزم
- يجب إرجاع الحزمة كاملة للاسترداد الكامل
- إرجاع جزئي يؤدي لإعادة حساب السعر
- قد يتم تطبيق سعر التجزئة الفردي
14.3 الخدمات المقدمة
- الخدمات غير قابلة للإرجاع بعد التنفيذ
- يمكن إلغاؤها قبل البدء (خصم 10-20%)
- الاستشارات والتدريب غير قابلة للاسترداد
15. الأسئلة الشائعة
س: كم يستغرق استلام الاسترداد؟
ج: عادةً 7-14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. قد تستغرق البنوك 3-5 أيام إضافية لمعالجة الاسترداد.
س: هل يمكن إرجاع منتج مستخدم؟
ج: المنتجات المستخدمة مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت معيبة وضمن فترة الضمان. المنتجات السليمة المستخدمة غير قابلة للإرجاع.
س: من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
ج: نحن نتحمل تكلفة الشحن للمنتجات المعيبة أو الخاطئة. أنت تتحمل التكلفة للإرجاعات الاختيارية.
س: هل يمكن إرجاع منتج بدون العبوة؟
ج: يفضل إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. غياب العبوة قد يؤدي لخصم 10-20% من الاسترداد.
س: ماذا لو تلف المنتج أثناء الشحن للإرجاع؟
ج: لهذا ننصح باستخدام شحن مؤمن وقابل للتتبع. إذا استخدمت خدمة الشحن التي نوصي بها، فنحن نتحمل المسؤولية.
16. الاتصال بخدمة العملاء
نحن هنا لمساعدتك
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد:
River Services Supply - قسم الإرجاعات
العنوان: 1823 شارع دانية عبد الحليم عمارة رقم 94، التجمع الثالث، مصر
الهاتف: +16785621615
البريد الإلكتروني: returns@riverservices-supply.com
خدمة العملاء: support@riverservices-supply.com
ساعات العمل: السبت - الخميس، 9:00 ص - 5:00 م
خط الطوارئ: متاح 24/7 للطلبات الكبيرة والحالات العاجلة
17. التزامنا تجاهك
وعدنا لك:
- ✓ عملية إرجاع سهلة وواضحة
- ✓ معالجة سريعة لطلبات الإرجاع
- ✓ دعم عملاء متعاون ومحترف
- ✓ استرداد عادل وشفاف
- ✓ احترام حقوقك كمستهلك
- ✓ التحسين المستمر لخدماتنا بناءً على ملاحظاتك