1. مقدمة
مرحباً بكم في River Services Supply ("نحن"، "لنا"، أو "الشركة"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني riverservices-supply.com ("الموقع") أو خدماتنا.
الاسم: River Services Supply
العنوان: 1823 شارع دانية عبد الحليم عمارة رقم 94، التجمع الثالث، مصر
رقم التسجيل: 02167802
الهاتف: +16785621615
البريد الإلكتروني: privacy@riverservices-supply.com
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة
- معلومات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان
- معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)
- معلومات الطلبات: تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة
- معلومات الدفع: تفاصيل الفواتير (نحن لا نخزن معلومات البطاقات الائتمانية)
- المراسلات: رسائل البريد الإلكتروني، الاستفسارات، التعليقات
2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً
- معلومات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل
- معلومات الاستخدام: الصفحات المزارة، مدة الزيارة، النقرات
- ملفات تعريف الارتباط: معرفات فريدة للجلسة والتفضيلات
- بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي (على مستوى المدينة)
2.3 المعلومات من مصادر ثالثة
- معلومات من منصات التواصل الاجتماعي (عند الربط)
- بيانات من شركاء الأعمال والموردين
- معلومات من الخدمات التحليلية (Google Analytics)
3. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
3.1 تقديم وتحسين خدماتنا
- معالجة وتنفيذ طلباتك وخدماتك
- التواصل معك بشأن الطلبات والخدمات
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تحسين وتطوير منتجاتنا وخدماتنا
- تخصيص تجربتك على الموقع
3.2 التسويق والاتصالات
- إرسال رسائل إخبارية وعروض ترويجية (بموافقتك)
- إجراء استطلاعات الرأي والبحوث التسويقية
- عرض إعلانات مخصصة على منصات الطرف الثالث
3.3 الأمن والامتثال
- حماية الموقع من الاحتيال والاستخدام غير المصرح به
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- حل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا
4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية بناءً على:
- الموافقة: عندما تمنحنا موافقة صريحة
- تنفيذ العقد: لتنفيذ اتفاقيات الخدمة
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها
- المصالح المشروعة: لتشغيل وتحسين أعمالنا
5. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:
5.1 مقدمو الخدمات
- معالجات الدفع (لمعالجة المعاملات)
- خدمات الاستضافة والبنية التحتية السحابية
- خدمات التسويق والتحليلات
- مقدمو خدمات البريد الإلكتروني
5.2 الشركاء التجاريون
- الموردون والمصنعون (لتنفيذ الطلبات)
- شركاء الشحن والتوصيل
5.3 الامتثال القانوني
- السلطات الحكومية والجهات التنظيمية (عند الطلب قانونياً)
- إنفاذ القانون (في حالات التحقيقات)
- المستشارون القانونيون (للمشورة القانونية)
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لـ:
6.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لتشغيل الموقع بشكل صحيح
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لحفظ تفضيلاتك
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لفهم استخدام الموقع (Google Analytics)
- ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: لعرض إعلانات مخصصة (Google Ads, Facebook Pixel)
6.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:
- إعدادات المتصفح الخاص بك
- لافتة ملفات تعريف الارتباط على موقعنا
- أدوات إلغاء الاشتراك من الطرف الثالث
7. أمن البيانات
نتخذ تدابير أمنية صارمة لحماية معلوماتك:
- التشفير: استخدام SSL/TLS لتشفير البيانات المنقولة
- التخزين الآمن: قواعد بيانات محمية بكلمات مرور قوية
- الوصول المحدود: فقط الموظفين المصرح لهم يمكنهم الوصول للبيانات
- المراقبة: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
- النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة للبيانات
- التحديثات الأمنية: تحديث منتظم لأنظمة الأمان
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لـ:
- تقديم خدماتنا لك
- الامتثال للالتزامات القانونية
- حل النزاعات
- إنفاذ اتفاقياتنا
فترات الاحتفاظ النموذجية:
- معلومات الحساب: طالما الحساب نشط + 3 سنوات
- سجلات المعاملات: 7 سنوات (متطلبات ضريبية)
- سجلات الاتصال: 2 سنة
- البيانات التسويقية: حتى سحب الموافقة + 6 أشهر
9. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
9.1 الحق في الوصول
الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
9.2 الحق في التصحيح
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
9.3 الحق في المحو
طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة
9.4 الحق في تقييد المعالجة
طلب تقييد استخدام بياناتك الشخصية
9.5 الحق في نقل البيانات
الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام
9.6 الحق في الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية
9.7 الحق في سحب الموافقة
سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت
البريد الإلكتروني: privacy@riverservices-supply.com
الهاتف: +16785621615
سنرد على طلبك خلال 30 يوماً
10. نقل البيانات الدولي
قد نقوم بنقل ومعالجة بياناتك الشخصية في دول خارج مصر. عند القيام بذلك، نضمن:
- الامتثال للقوانين المصرية لحماية البيانات
- استخدام آليات نقل البيانات المعتمدة
- تطبيق ضمانات مناسبة لحماية بياناتك
- التعاقد مع معالجين يوفرون مستوى حماية مناسب
11. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة الوالدين، سنحذف هذه المعلومات فوراً.
12. روابط لمواقع خارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
13. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بـ:
- نشر النسخة المحدثة على موقعنا
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة
- إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية
- طلب موافقتك المجددة إذا لزم الأمر
استمرار استخدامك للموقع بعد التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.
14. التسويق عبر البريد الإلكتروني
إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية:
- سنرسل لك رسائل ترويجية وتحديثات منتظمة
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط في البريد الإلكتروني
- سنحترم طلبك خلال 48 ساعة
- لن نشارك بريدك الإلكتروني مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية
15. Google Analytics و Google Ads
نستخدم Google Analytics لتحليل استخدام موقعنا و Google Ads لعرض الإعلانات:
- يجمع Google معلومات عن استخدامك للموقع
- يمكنك إلغاء الاشتراك عبر Google Analytics Opt-out Browser Add-on
- لمزيد من المعلومات، راجع سياسة خصوصية Google
- نستخدم ميزة تجديد النشاط التسويقي من Google لعرض إعلانات مخصصة
16. Facebook Pixel
نستخدم Facebook Pixel لقياس فعالية إعلاناتنا:
- يتتبع Pixel الإجراءات التي تتخذها على موقعنا
- يساعدنا في عرض إعلانات ذات صلة على Facebook وInstagram
- يمكنك التحكم في الإعلانات عبر إعدادات إعلانات Facebook
- لمزيد من المعلومات، راجع سياسة خصوصية Facebook
17. الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن معالجتنا لبياناتك الشخصية:
- اتصل بنا أولاً على privacy@riverservices-supply.com
- سنحقق في شكواك ونرد خلال 30 يوماً
- إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة في مصر
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا:
River Services Supply
العنوان: 1823 شارع دانية عبد الحليم عمارة رقم 94، التجمع الثالث، مصر
الهاتف: +16785621615
البريد الإلكتروني: privacy@riverservices-supply.com
مسؤول حماية البيانات: dpo@riverservices-supply.com